精服务星升级

什么是星级服务

星级服务，是中国移动为广大客户提供的一项差异化服务体系，具体而言，是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“信用透支、积分倍享、10086优先接入”等一系列差异化高价值专属服务，是对于客户长期支持中国移动的一项回馈举措。星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。

在网6个月以上，在入网时留存或业务办理时补录过完整真实的个人信息，即可参加星级评定。在网时间长、消费额度高、交费越及时，星级越高，服务优惠越多！

星级评定规则

用户星级评分办法

评分信息	得分规则
月均消费额	按照该号码近1年内的月消费数额（四舍五入取整），每1元加1分
在网时长	按照该号码在网使用中国移动产品的月份数，每1个月加1分
加分项（最多50分）	按照该号码近1年开通亲情网、乡情网、集团V网等产品的情况加分，每一类加1分
	按照该号码近1年参加终端、业务等合约活动的情况加分。合约时长[6个月，12个月)加10分，[12个月，24个月)加20分，[24个月，36个月)加30分。
	按照该号码近1年使用银行卡绑定付费的情况加分。银行卡绑定付款且成功关联缴费3次及以上，或为集团100%代付费客户，满足任意一条件，加10分。
减分项（最多50分）	按照该号码近1年的停机次数减分，每停机1次减10分；停机3次及以上最高三星

用户星级评分标准

1、星级每年重新评定一次；如您的星级调整，各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。您办理销户后，星级自动取消。

2、2014年10月以前的VIP客户和存量信用星级客户按新的评分模型评分后若等级低于原等级，就高评级。

星级服务内容

中国移动将陆续推出积分倍享、信用透支、10086优先接入、国际及港台漫游减免预存开通等多项星级服务举措。

（一）服务特权类

高星级客户在拨打10086热线服务时，可享受优先接入以及人工专席服务。

为高星级客户提供投诉快速处理服务。

为高星级客户提供提供电话经理专属服务。

为高星级客户提供生日关怀服务。

（二）信用透支类

当客户的欠费额度/时间未超过约定的话费透支额度/时间时，暂不予停机；欠费额度/时间超过约定的话费透支额度/时间仍未交纳话费时，将予以停机。

为高星级客户提供法定节假日（可不含双休日）免停机服务。

为高星级客户提供紧急开机服务。

为高星级客户提供为他人担保开机服务。

（三）业务特权类

指定星级的客户开通国际漫游业务时，可享受减免全部或部分预存款的权益。星级越高、减免幅度越大。

指定星级的客户补换卡时，可享受免费补卡特权，星级越高，免费补卡次数越多。

（四）促销特权类

消费积分将根据月度话费账单及客户星级，按月累计至客户的积分账户。星级越高，相同消费账单，积分越高。

为高星级客户提供合约减免预存等形式的促销优惠。

特殊说明：星级客户差异化服务中，除了信用透支服务（含话费透支、紧急开机、担保开机）外，其他服务内容在具备条件时均属默认提供（部分业务订购类特权需要客户开通相关业务，如国际漫游），信用透支服务需要客户正向确认或客户申请开通才授予相关特权。

信用透支服务详细说明

（一）申请流程

系统向客户下发触点短信后客户回复确认订购或者客户主动申请即可开通。

（二）话费透支

注：透支额度有效期：欠费隔月；单停时间为48小时。

1 . 单停是指停止客户主动发起呼叫、上网等通信功能；双停即客户既不能发起主叫也无法响应被叫；

2 . 当号码欠费超过指定透支额度时，会被单停；继续欠费或单停的时间过长，会被双停。例如1星级用户，欠费超过10元会被单停，单停后继续欠费超过10元或者单停的时间超过48小时会被双停；

3 . 为保护客户的权益，当号码在短时间内快速产生高额的欠费时，会根据直接双停额度进行双停操。

4 . 透支额度有效期指客户单次欠费最长时间，例如星级客户在5月份产生欠费，欠费额度未超过透支额度，但客户应尽快交纳，若客户在7月10日前仍未交清欠费，会被系统单停。

（三）查询、取消、恢复话费透支服务

客户对自身的信用透支额度可查询、可取消、可恢复；一旦客户取消欠费额度，将不再授予其额度，除非客户主动申请恢复。

开通额度指令：
KTED

取消额度指令：
QXED

查询指令：
CXXJ/CXED

（四）其他信用服务